GRACIAS POR LEER ESTAS INSTRUCCIONES ANTES DE HACER TU PEDIDO, cualquier duda que tengas podemos atenderte vía telefónica o a través de correo electrónico.
​
NUESTROS PRODUCTOS
Todos nuestros productos son 100% aptos para veganos, no incluimos ingredientes de origen animal en la elaboración de nuestros productos.
​
Ofrecemos productos elaborados con nuestra mezcla de harinas sin gluten, sin embargo en nuestras instalaciones trabajamos con harina de trigo, por lo que no podemos garantizar que no habrá contaminación cruzada con este ingrediente, por favor considéralo en caso de una alergia alimentaria o intolerancia al Gluten.
​
También considera que algunos de nuestros productos incluyen nueces, cacahuates y otras semillas.
​
Las decoraciones mostradas en las fotos de cada producto, son las que estamos manejando en esta tienda en línea, si requieres una decoración personalizada, dirígete a la sección de nuestra página correspondiente y mándanos una solicitud de cotización para poderte dar seguimiento y tomar tu pedido por ese medio. Así mismo, si requieres un tamaño diferente a los ofrecidos en esta tienda en línea, dirígete a decoraciones personalizadas e indícanos el pastel que te gustaría, así como las porciones que requieres para que lo podamos cotizar.
​
​
CONSIDERACIONES PARA HACER TU PEDIDO​​
Tenemos un mínimo de compra de $450 para ordenar en línea, si no se cumple con este requisito, el sistema no te dejará hacer tu pedido.
​
Nuestro sistema está configurado para recibir los pedidos mínimo con 3 días hábiles (72 hrs) de anticipación desde que confirmamos tu pedido, hasta la entrega de tu pastel. Por favor considera este tiempo para encargar tus pasteles y recuerda que los fines de semana y los días festivos se satura nuestra agenda, por lo que recomendamos que hagas tu pedido lo antes posible para asegurar tu lugar.
​
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Si deseas cancelar o modificar tu pedido deberás hacerlo vía correo electrónico con 2 días de anticipación a la fecha de entrega seleccionada, de lo contrario no podremos reembolsar tu compra.
​
RECOLECCIÓN DE TU PEDIDO EN NUESTRA DARK KITCHEN
Si eliges recoger tu pedido en nuestra cocina, deberás hacerlo en el horario que escogiste, no se puede entregar antes de la hora establecida y solo podemos entregar más tarde, ese mismo día hasta la hora del cierre (6pm), no entregaremos tu pedido fuera del horario de atención. Y para garantizar la frescura de nuestros productos no podemos entregar pedidos días después de lo ordenado.
​
SERVICIO A DOMICILIO
El servicio de entrega a domicilio tiene un costo según el área de cobertura en el que te encuentres, el sistema calculará este costo cuando ingreses tu dirección. Sólo hacemos entregas en CDMX y área conurbada. Con un mínimo de compra de $950, el envío será gratis, siempre y cuando estés dentro del área de cobertura.
​
La entrega a domicilio la realizamos a través de un proveedor de servicio de entregas especializado. Por este motivo te recomendamos que el número de contacto con el que ingreses tu orden, sea el de la persona que va a recibir el pedido, que tenga acceso a WhatsApp, ya que por este medio te compartiremos el viaje del servicio de entrega. Es importante que confirmes que los datos y ubicación son los correctos y que des el seguimiento al envío. El conductor que llevará tu pedido entregará a pie de calle exclusivamente y sólo puede permanecer en el domicilio indicado máximo 10 minutos, por lo que es importante seguir el viaje y estar atento al número de contacto para establecer comunicación y coordinar la entrega. Te recomendamos anotar cualquier detalle y especificación acerca del domicilio que ayude a que el conductor te pueda localizar. En caso de que la dirección que nos proporcionaste sea imprecisa, de que no podamos contactarte o que pasen los 10 minutos de espera, el proveedor de servicio cancelará la entrega y se habrá perdido tu pedido sin opción a reembolso.